Анкета по настройке Голосового робота 3.0 После заполнения анкеты с вами свяжется специалист техподдержки, для того чтобы уточнить желаемые настройки. После этого мы настроим для вас голосового бота. ИД клиента в БИТ Мастер Ваш E-mail: Шаблон настроек Подробный сценарийКороткий сценарий Короткий сценарий подразумевает минимальный диалог, минимальное число повторов, минимальное число запросов информации у клиента. Допускаются нераспознанные адреса назначения. Первую фразу никак не выделяем. Далее Последний шаг Общие настройки 1. Часовой пояс +2 Калининград+3 Москва+4 Самара+5 Екатеринбург+6 Омск+7 Красноярск+8 Иркутск+9 Якутск+10 Владивосток+11 Сахалин+12 Камчатка 2. Валюта рубльтенгеевродоллар 3. Мужской или женский голос будет использоваться? МужскойЖенский 4. Спрашивать город ДаНет 5. Использовать стоп-слова для перевода на оператора ДаНет 6. Стоп-слова. По этим словам возможен перевод на оператора 7. Спрашивать адрес назначения ДаНет 8. Говорить стоимость ДаНет 9. Количество повторов при ошибках Назад Далее Первый шаг Последний шаг 10. Приветствие. Например: «Служба такси Пятерочка, здравствуйте! 11. Пытаться определить все в первой фразе. Это позволит клиенту произнести целиком фразу куда подать машину, например “город ижевск, улица советская 12а, подъезд первый” ДаНет 12. Сразу переводить на оператора из-за плохой статистики ДаНет 13. Включить фон “офиса” в канал звонящему Робот будет “внешним звуком” имитировать нажатие клавиш на фоне. ДаНет Назад Далее Первый шаг Последний шаг Адреса 14. Разрешить создавать заказ с нераспознанным в ТМ адрес подачи ДаНет 15. Разрешить создавать заказ с нераспознанным в ТМ адрес назначения НетДа ИД состояния заказа для заказов с нераспознанным адресом (0 или пустой, если не нужно) Рекомендуется использовать отдельный ИД состояния заказа, для того чтобы диспетчер мог использовать свои регламенты и решить вопрос с нераспознанными адресами. 16. Подтверждать адрес сразу после распознавания Если адрес удалось распознать, то будет следующая фраза “Адрес г. Ижевск, улица Советская дом 12а, Верно?” ДаНет 17. Проговаривать город в информации о заказе ДаНет 18. Записывать первую фразу в комментарий ДаНет Назад Далее Первый шаг Последний шаг Запрос города 19. Фраза для вопроса о городе подачи. Пример: В каком городе вы находитесь? 20. Фраза для вопроса о городе назначения. Пример: В какой город вы поедете? 21. Фраза для повтора вопроса о городе подачи. Пример: Повторите город подачи 22. Фраза для повтора вопроса о городе назначения. Пример: Повторите город назначения Назад Далее Первый шаг Последний шаг Вопросы о адресе подачи назначения 23. Вопрос об адресе подачи. Пример: ваш адрес? 24. Вопрос об адресе назначения. Пример: четко назовите ваш адрес без лишних подробностей? 25. Повторный вопрос об адресе подачи. Пример: адрес, откуда поедете? 26. Повторный вопрос об адресе назначения. Пример: четко назовите адрес назначения без лишних подробностей? 27. Фраза - начало для вопроса о подтверждении адреса. Пример: Проверим. 28. Фраза - вопрос для подтверждения адреса. Пример: Ваш адрес 29. Нужно ли переспрашивать подъезд, если клиент его не назвал ДаНет 30. Вопрос о номере подъезда адреса подачи. Пример:назовите номер подъезда 31. Повторный вопрос о номере подъезда адреса подачи. Пример: Повторите номер подъезда 32. Количество повторов о номере подъезда 33. Переводить на оператора, если не удалось выяснить подъезд ДаНет 34. Переводить на оператора, если при поиске адресов нашлось несколько одинаковых адресов ДаНет Назад Далее Первый шаг Последний шаг Подтверждение заказа 35. Нужно ли подтверждать заказ После того как сообщил все адреса, нужно ли сделать так, чтобы робот уточнил еще раз “Вы заказали такси с адреса 1 на адрес 2, верно?” ДаНет 36. Подтверждает заказ и адреса любая фраза кроме отрицательной и запроса оператора ДаНет 37. Фраза подтверждения заказа - перед адресом подачи. Пример: ваш адрес 38. Фраза подтверждения заказа. Пример: для подтверждения заказа скажите - - да - - для отмены скажите - нет 39. Количество повторов подтверждения заказа (если нет утвердительного или отрицательного ответа) 40. Повторный вопрос для подтверждения заказа. Пример: подтвердите, оформляю заказ? 41. Фраза после успешного создания заказа. Пример: заказ создан. Ждите машину. 42. Фраза для соединения с оператором - если клиент хочет переключиться. Пример: перевожу вас на оператора. 43. Фраза для соединения с оператором после ошибок создания заказа. Пример: секундочку. 44. Проговаривать подтвержденные атрибуты заказа ДаНет 45. Фраза перед списком подтвержденных атрибутов заказа. Пример: стоимость уточняйте у водителя. 46. Фраза о расчете по таксометру, например «стоимость будет рассчитываться по таксометру». 47. Фраза о стоимости заказа. Пример: предварительная сумма. 48. Город по умолчанию. Пример: Ижевск. 49. Параметры поиска Искать в ТМИскать в YandexИскать в GoogleИскать в 2GIS Первый шаг Назад Далее Последний шаг
